5G賦能助大運 數字技術全面保障大運金融服務

(相關資料圖)

封面新聞記者 易弋力

成都第31屆大學生夏季運動會（簡稱“成都大運會”）將在7月28日晚上拉開帷幕。在高標準、高水平、高質量、高效率金融服務的背后，運用了哪些數字技術呢？

上過蘆山抗震救災一線戰場，提供過疫情時期的家門口服務，高溫限電的特殊時期又開上街頭，總是出現在最需要時刻的工商銀行流動銀行車，現身大運村。這個5G賦能的流動銀行車，背后有著怎樣的故事？

為方便各國代表團成員隨時隨地享受快捷方便的服務，本次大運會工商銀行共計調配了4輛流動銀行服務車，將網點柜面服務延伸至大運村的各個角落。

為確保流動銀行車在大運期間的正常運轉，工商銀行成都分行對車輛網絡、設備進行了全面升級，首次將5G網絡運用到流動銀行車上，并采用主備部署模式確保網絡的高可用。使用5G網絡后，業務辦理時間明顯縮短，柜面服務效率得到顯著提高。

據了解，本次大運會在重要區域各類設備均啟用了5G網絡模式，以更高的速率、更低的延時提供最優質的金融服務。

“您好，44022801設備出現線路中斷故障，請盡快處理。”隨著95588人工智能語音外呼電話的響起，工商銀行的金融科技保障人員迅速出門，趕向故障機具所在區域。

據悉，為確保世界各地來蓉的國際國內友人能夠享受高效便捷、全天候的自助金融服務，工商銀行在賽事側、城市側等重點區域點位投放了上千臺自助機具設備。同時，為滿足各國代表團成員現鈔兌換需求，還在大運村、主媒體中心及部分涉外酒店布放了14臺自助貨幣兌換機。為確保這些機具能夠正常對外提供服務，成都分行利用RPA（機器人流程自動化）+AI智能外呼技術，實施7*24小時不間斷監控。一旦發現重點機具出現故障，RPA機器人第一時間通過語音智能外呼系統通知相應的技術保障人員，同時以短信方式發送設備編碼，方便維護人員快速定位機具。

除此之外，工商銀行還利用線上渠道，使用生物識別技術開展員工身份識別，對大運村5個全功能金融服務點位的款箱交接，實現了全流程線上閉環跟蹤監測管理，為大運期間的金融業務安全運營提供了有力保障。