2022年，在疫情反復(fù)疊加原材料價(jià)格上漲等充滿諸多不確定的宏觀大環(huán)境下，廚衛(wèi)行業(yè)幾經(jīng)沉浮。在不確定中尋找確定的創(chuàng)新與發(fā)展方向，于危機(jī)中尋找機(jī)遇，是企業(yè)保持發(fā)展的必備技能。
2022年，國民廚衛(wèi)品牌萬家樂，在提升服務(wù)、拓展渠道、擴(kuò)大營銷、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面持續(xù)發(fā)力，緊跟市場變革趨勢，不斷跨界、打開行業(yè)天花板，從眾多廚衛(wèi)企業(yè)里展露鋒芒。
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用戶至上，服務(wù)為王
2022年，萬家樂持續(xù)推進(jìn)“以用戶為中心”的高質(zhì)量服務(wù)理念。通過舉辦“品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)”，推出“180天只換不修”、“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”等服務(wù)升級活動，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢。圍繞用戶展開多元服務(wù)需求，推出多重增值服務(wù)。比如，冬季取暖季前，開展壁掛爐安全巡檢，免費(fèi)安檢產(chǎn)品，公益宣講；夏季使用高峰期，免費(fèi)進(jìn)行燃?xì)鉄崴靼矙z、電熱水器、油煙機(jī)清洗等，為用戶帶去美好廚衛(wèi)服務(wù)體驗(yàn)。
2022年9月份，國家標(biāo)準(zhǔn)星級認(rèn)證正式揭曉，萬家樂售后服務(wù)體系再度獲得多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)星級認(rèn)證：包括售后服務(wù)能力持續(xù)提升評價(jià)十二星級、售后服務(wù)體系完善程度七星級、售后服務(wù)認(rèn)證五星級國家認(rèn)證，成功實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)體系全面升級。
渠道賦能，精準(zhǔn)運(yùn)營
借力數(shù)字化，多元拓展渠道，是企業(yè)增長的新動力。2022年，萬家樂積極推進(jìn)數(shù)字化營銷布局，線上線下聯(lián)動，在線上渠道，萬家樂通過推出“會員+”體系，強(qiáng)化渠道與用戶之間聯(lián)系。借助社交短視頻種草、直播帶貨等形式，打通私域流量，豐富用戶消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)渠道賦能。在線下渠道，萬家樂定期推出品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)、美好生活潮電節(jié)等主題活動，鏈接全國3000+門店。
與此同時(shí)，萬家樂還通過精細(xì)化渠道布局切中用戶需求。2022年下半年，萬家樂通過推動“美好生活家”計(jì)劃、與家裝平臺土巴兔達(dá)成戰(zhàn)略合作，將沉浸式的品牌概念融入家裝公司和設(shè)計(jì)師渠道，以更加豐富的組合拳，實(shí)現(xiàn)與不同用戶的精準(zhǔn)溝通。
跨界營銷，品牌升級
2022年，通過多樣化的營銷場景和創(chuàng)新玩法，萬家樂直抵年輕人的精神世界，契合潮流趨勢，實(shí)現(xiàn)品牌跨界聯(lián)合，為新生代消費(fèi)者提供美好生活體驗(yàn)。
2022年6月份，萬家樂與熱播劇《幸福到萬家》組CP，化身“幸福助力官”，攜“智”“美”兼具的廚衛(wèi)產(chǎn)品上線，種草致極PRO套系，將美好廚衛(wèi)生活傳遞給更多新生代消費(fèi)者，為更多奮斗中的中國家庭提供美好廚衛(wèi)生活。
2022年中秋節(jié)期間，萬家樂微電影《人生有時(shí)》溫暖上線，講述了一個(gè)“用心陪伴，家更快樂”的故事。秉承讓“中國老百姓能洗上熱水澡”的初心，萬家樂持續(xù)將安全、便捷的熱水產(chǎn)品帶進(jìn)千萬家庭，傳遞“萬家樂，樂萬家”的品牌使命。
2022年12月18日，2022卡塔爾世界杯決賽中，阿根廷隊(duì)在點(diǎn)球大戰(zhàn)中擊敗法國隊(duì)，時(shí)隔36年第三次捧起大力神杯。2022年12月20日，作為阿根廷國家足球隊(duì)中國區(qū)贊助商，萬家樂發(fā)布公告，正式啟動“巔峰盛宴、歡樂萬家”相關(guān)營銷活動的立免退款流程。
萬家樂在2022卡塔爾世界杯期間，首次實(shí)現(xiàn)體育跨界，成為阿根廷隊(duì)中國官方贊助商。萬家樂一方面借勢世界杯熱點(diǎn)，推出“阿根廷加冕、萬家樂立免”主題營銷活動，并輔以場景式營銷，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；另一方面通過打造更具個(gè)性、有趣的話題與互動，吸引年輕用戶關(guān)注。
2022年的阿根廷隊(duì)，低開高走，首輪爆冷輸球，然后逆襲晉級，一路笑到最后，選擇與阿根廷國家隊(duì)攜手的萬家樂，初次亮相世界杯贊助舞臺，陪伴潘帕斯雄鷹一路闖入決賽場，成為這屆世界杯品牌營銷中為數(shù)不多的“贏家”。
創(chuàng)新產(chǎn)品，布局高端
伴隨消費(fèi)需求升級，廚衛(wèi)產(chǎn)品向高端化、套系化、智能化、輕型化發(fā)展。廚衛(wèi)企業(yè)要持續(xù)保持創(chuàng)新活力，緊跟市場變革趨勢，需不斷突破邊界、打開行業(yè)天花板。
2022年，萬家樂推出了一系列“智美”兼具的廚衛(wèi)套系產(chǎn)品，包括萬家樂極致PRO、致極、云頂、云影等套系；與此同時(shí)，為順應(yīng)年輕用戶對于廚衛(wèi)產(chǎn)品品質(zhì)化的使用需求，萬家樂還在年內(nèi)推出了一系列高端廚衛(wèi)新品，如萬家樂AI恒溫零冷水燃?xì)鉄崴鳚櫽馮X8、智慧無電洗電熱水器SA5、萬家樂晨露600涼白開凈熱凈水器等。
回首2022年，盡管廚衛(wèi)行業(yè)充滿各種不確定，但萬家樂卻成績驕人。2022年1月份，A3小體積燃?xì)鉄崴鲾孬@全球設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)IF獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)；2022年7月份，萬家樂以285.62億元的品牌價(jià)值入選中國品牌500強(qiáng)，居廚衛(wèi)行業(yè)前列，品牌影響力再升級；2022年12月份，萬家樂AI恒溫零冷水燃?xì)鉄崴鳚櫽馮X8獲得“2022國際CMF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，A3小體積燃?xì)鉄崴鳙@得“2023德國設(shè)計(jì)獎(jiǎng)——卓越產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。
作為國民廚衛(wèi)品牌，萬家樂還積極承擔(dān)社會責(zé)任。2022年1月份，為浙江北侖大榭方艙醫(yī)院和象山方艙醫(yī)院加急安裝熱水器，用行動為生命護(hù)航，為一線抗擊疫情提供有力支持。2022年4月份，萬家樂攜手香港三源向中國香港多家慈善機(jī)構(gòu)捐贈20900套快速檢驗(yàn)試劑盒，支援當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鳎e極踐行企業(yè)社會責(zé)任。2022年5月份，馳援河南抗疫，萬家樂向河南省紅十字會捐贈共計(jì)600臺熱水器，為方艙醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和患者用水生活提供保障。2022年11月份，廣東省開展燃?xì)饩甙踩锣l(xiāng)活動，萬家樂以實(shí)際行動助力城鄉(xiāng)居民消除燃?xì)饩甙踩[患，進(jìn)行安裝和維修服務(wù)，行動守護(hù)萬家。（楊虹）
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