上海奉賢設立“辦不成事”反映窗口

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近日，為持續優化營商環境，上海市奉賢區政務服務辦公室、奉賢區政務服務中心召集入駐奉賢區政務服務中心的窗口部門以及各街鎮社區事務受理服務中心負責人，建立線上線下“辦不成事”反映窗口。

此次新設立的“辦不成事”反映窗口，將直面企業群眾的問題和訴求，為企業群眾提供線上線下辦事的托底服務。窗口受理范圍大致包括企業群眾線上申請材料重復交、線下“兩頭跑”“多頭跑”“跑冤枉路”，辦事過程中遇到“推諉扯皮”，工作人員服務意識不強、服務質量不優等問題反映，讓企業群眾少跑腿，好辦事，為市場主體排憂解難，持續優化營商環境。

2023年2月底前，線下“辦不成事”反映窗口將延伸至奉賢區各政務服務大廳約51個點位，線上“辦不成事”反映窗口將在3月中旬開通運行。同時，奉賢區政務服務辦還將形成工作月報，對各相關部門“辦不成事”反映窗口工作情況進行通報，組織定期監督檢查，將各部門、各街鎮工作完成情況、問題處理結果和滿意度情況納入當年度各部門、各街鎮“一網通辦”考核評估。

下一步，奉賢區政務服務辦還將建立“橫向、縱向、內外”聯動機制，切實解決企業群眾辦理政務服務事項過程中出現的問題及“辦不成事”問題，為民辦實事、為企優環境，努力實現服務型政府工作水平與群眾滿意度“雙提升”，為奉賢區持續優化營商環境提供有力保障。