因消費場景受限，線上奢侈品消費逐漸成為主流。越來越多實體商場布局線上銷售，為消費者打開了購物的新方式。國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨以實體店為依托，利用技術(shù)和服務優(yōu)勢，滿足了消費者對奢侈品消費從線下走到線上的需求。
實體商場搬到線上，保真保量保服務
(資料圖片僅供參考)
實體商場將奢侈品生意搬到了線上，滿足了消費者想買奢侈品卻“無處消費”的需求，挖掘出了市場潛在增量。
當前，國內(nèi)奢侈品消費的消費場景有限。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近10年來，國內(nèi)奢侈品市場年復合增速達13.9%。全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。
不少三、四線及以下城市有購買實力的消費者，去實體店消費受時間和地域限制，線上購買又擔心質(zhì)量難以保證。所以，她們也希望能夠有那么個平臺，既可以滿足消費，又能夠買得放心。
知名奢侈品銷售商場蘇州美羅百貨正是看上了這一點，醞釀八年后，開通了無界美羅，也打開消費者購物的新模式。
在“無界美羅”上，GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗?、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌的線上店面“一鍵切換”；耐克、阿迪達斯、新百倫等熟悉的運動品牌“觸手可及”；女士們的愛慕、CK；男士們鐘情的九牧王、Lee；孩子們的依戀、雅瑩都能“一鍵直達”。
圖為蘇州美羅百貨線下實體店
截至目前，無界美羅的用戶分布在全國各地，遠的有內(nèi)蒙古呼和浩特、甘肅蘭州、貴州遵義等。基于蘇州美羅的口碑，以及對無界美羅的充分信任，很多蘇州當?shù)氐挠脩魬械霉浣郑阍跓o界美羅上逛商場、下單，在家等待取貨，甚至比點份外賣還便捷。
實體商場“觸網(wǎng)”，打破了消費場景的邊界，令消費者享受更多真實的服務。2022年9月，美羅百貨的“美羅精品購APP”上啟動“無界美羅”購物窗口。據(jù)函數(shù)集團副總經(jīng)理楊思磊介紹，無界美羅是蘇州函數(shù)集團自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在無界美羅中,消費者可通過手機，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實體購物場景內(nèi),暢游各大奢侈品牌門店,進而實現(xiàn)了營銷獲客、購買轉(zhuǎn)化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。
高端商場憑借自身信譽度和強大的供貨系統(tǒng)，在其布局的所有品類中，奢侈品有望成為在數(shù)字化領(lǐng)域進步最快、效果最明顯的產(chǎn)品。
在蘇州函數(shù)集團董事長章晨看來，還有很多國外優(yōu)質(zhì)中小品牌沒有進入中國市場，這些品牌統(tǒng)稱為“小奢”品牌。“無界美羅”要做的就是融合這些資源，是做大市場蛋糕。
打破傳統(tǒng)購物方式，隨時隨地逛商場
線上奢侈品消費正在逐漸成為主流。不受購物時間、地點的限制，實體商場令消費者隨時隨地、一鍵下單心儀商品。
安徽阜陽市民張女士平時喜歡買奢侈品，但她所在的城市沒有大型奢侈品商場，也沒有靠譜的網(wǎng)購渠道。偶然在朋友那了解到，蘇州美羅百貨商場在“美羅精品購APP”上開發(fā)了無界美羅購物功能。
通過手機，張女士“云逛店”，“一鍵到達”GUCCI、BURBERRY、YSL等國際知名品牌實體店鋪的真實場景，可以看到真實的商品，了解價格、功能等商品詳情，還可以和商場導購進行一對一實時單向視頻溝通，讓導購進行介紹和演示。類似張女士這樣的嘗鮮者越來越多，目前無界美羅的消費者已經(jīng)遍布全國25個省份，200多個城市。
奢侈品買手蔣捷也是“美羅精品購APP”的嘗鮮者，在此之前，她總要到全國各地去選品、對比價格。“買手進入商場內(nèi)選品,選品邏輯肯定要以高品質(zhì)為主,比如我選購一款進口包,需要跟導購聊很久,確認皮革工藝、保價措施,碰上來逛的人多,與導購很難有充足的時間溝通。通過‘無界美羅’，我可以直接在手機上和導購進行一對一交流，節(jié)省時間、效率也更高。” 蔣捷說。
在“美羅精品購APP”上，消費者可以通過手機選擇品牌店面,沉浸式瀏覽店鋪的VR實景,查看物品的細節(jié)和價格，下單購買,也可以直接或通過預約連接專廳視頻,和品牌服務人員一對一進行單向視頻通話,服務人員在不會看到消費者的情況下,按需求在視頻中展示相關(guān)商品,確認要買后發(fā)送鏈接,購買就會包裝好安排運送。
打開全新的生活方式，“云上購物”提升生活品質(zhì)
實體商場將奢侈品生意搬到線上，讓消費者購物不再受時間、地點限制。
消費者更享受“云上購物”。根據(jù)要客調(diào)研數(shù)據(jù)，95%的奢侈品消費者表示，便利性是他們對線上服務的核心價值訴求，如果可以線上逛店，將很樂意通過線上獲得奢侈品品牌提供的各種服務。
值得關(guān)注的是，實體商場的不斷嘗試“晚間模式”，將“夜經(jīng)濟”搬到了線上。為了滿足消費者的購物需求，美羅百貨計劃打破實體商場打烊的時間界限，美羅百貨商場計劃未來24小時營業(yè)，為“無界美羅”一對一服務提供強有力的支持。
實體商場也不斷拓展外圍，為消費者帶來了更新更潮的生活方式。目前，美羅百貨打造了“線上的品牌圈子”，在為用戶提供沉浸式體驗的同時，也讓每個獨立的品牌圈子實現(xiàn)有力延展。通過這種方式，消費者在“云購物”的同時，也更關(guān)注商場的個性化服務和提供的線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。（馬永和）
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