如今，國內奢侈品消費火熱，互聯網+商場打破傳統運營局面，一場技術與實力的廝殺大戰正在高端商場間上演。蘇州美羅百貨悄然脫穎而出，突破當今互聯網電商和業內同行的雙重堵截，成為中國高端百貨商場的標桿。在這場競爭中，蘇州美羅百貨做對了什么？
奢侈品百貨優等生
水深則魚悅，城強則賈興。地處有著深厚人文、歷史底蘊的蘇州，美羅百貨掌握了城市商業的“流量密碼”。在美羅百貨改革后的首次股東大會上，董事長章晨明確了美羅的經營思路和階段目標，要成為全國最優秀的高端精品百貨，引領蘇州商界時尚潮流的風向標。
【資料圖】
改革后的美羅百貨成為奢侈品品牌爭相入駐的“首選”，掌握眾多一線品牌資源。2007年，CUCCI品牌選擇在美羅百貨運營江蘇“首店”，開業當天，銷售業績創下新紀錄。自此，蘇州美羅百貨成為國際奢侈品品牌的“首選”。除此之外，LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風采，蘇州更是成為了大牌秀場。
美羅百貨要做優質資源的集合者。“美羅百貨要做高品質的產品和服務。”章晨表示：“很多海外優質的產品按照傳統模式，憑借自身的實力很難進入中國市場。 只要品牌符合相應的品質文化，其想進入中國市場，我們就可以為其服務，給它試水的機會。”
注重創新思維，美羅百貨要做全新購物方式、服務的開拓者。早在2014年，章晨關注互聯網電商對實體商超的影響，美羅百貨也成為最早“觸網”的實體商場之一。
高端商場憑借自身信譽度和強大的供貨系統，在其布局的所有品類中，奢侈品有望成為在數字化領域進步最快、效果最明顯的產品。美羅百貨也將奢侈品的生意擴展到了線上。據了解，美羅百貨建立了自己的互聯網團隊，聘請互聯網專家，建立了B2B、B2C多種功能模塊，方便顧客從電腦、手機APP、微信上直接下單。此外，其正在將線下實體與互聯網打通，整合資源，打造跨境通電子商務平臺——“全球精品購”，實現“線上線下美羅，境內海外美羅”為一體的獨特發展模式。
打造無界購物新模式
傳統商場主要收入還是來源于線下，實體的優勢也是線下已有的存量顧客、固定的經營場所、所見即所得的商品、正品的保障。美羅百貨則把實體商場的優勢搬到了線上，打造無界購物新模式，是其對傳統商場運營模式的一次革新。
2022年9月，美羅百貨的“美羅精品購APP”上啟動無界美羅購物窗口。據了解，無界美羅是蘇州函數集團自行研發創造的一種全新的購物方式。在無界美羅中，消費者可通過手機，漫步在基于數字空間打造的線上實體購物場景內，暢游各大奢侈品牌門店，進而實現了營銷獲客、購買轉化、會員體系等環節的一站式打通。
美羅百貨憑借創新思維在線下形成了優勢，“觸網”后更是憑借服務質量成為商場改革的“佼佼者”。相關數據顯示，全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。無界美羅的上線，彌補了這些市場空白，全國超過2700多個二三線城市便都能享受到高品質的消費。
線上商城有線下實體作為依托，目前在國內奢侈品商場中少見的。這既不同于純線上商城，也不同于傳統的線下實體。線上線下活動一體化，促銷活動線上線下同步，既保持了線上購物的廣覆蓋和便利性，又保持了線下的優質服務。
在現有市場規模體量下，無界美羅創始人章晨將目光鎖定更大的市場。章晨認為，目前一線大牌數量有限，國外還有一些高品質的產品，因為沒有大的品牌作背書，很難進入中國市場。無界美羅正是提供了這么一個平臺，讓國外的“小奢”品牌走向中國的消費者。同時，美羅百貨也正在通過無界美羅將國內商品銷往國外，實現雙向跨境。據了解，美羅百貨在和俄羅斯等中東歐國家聯系，通過無界美羅平臺，把中國產品銷往國外。
此外，美羅百貨正在計劃為全國消費者提供24小時全天候服務。“如今，消費者可以24小時購物，尤其是在線支付系統誕生后，生活變得更加簡單、輕快。 今天沒有哪一個人抽身其外，就是因為這已經成為一種生活方式，演變成一種市場需求。”章晨說。
為何仍然要這么“卷”
商業環境瞬息萬變，“實體商場觸網”模式的走紅，或許才剛剛開始。如今實體商業跑馬圈地的時代已經過去了。實體商場想要活得好，嘗試創新購物方式、延伸奢侈品品牌資源的附加價值或許是一種“聰明”的雙贏策略。
以美羅百貨為例，對于進駐商場的奢侈品品牌而言，美羅百貨本身就是一個巨大的流量池。通過美羅百貨在線上的品牌效應引流，奢侈品品牌在線上也收獲了認知和流量。美羅百貨也通過無界美羅在線上形成了固定的消費者群體，建立了社群。
實體商場對銷售份額、消費者的爭奪已經愈加白熱化，如何在激烈的市場競爭中另辟蹊徑，牢牢穩固企業自身在消費者和市場中的地位，是實體商場“越來越卷”的核心思維。
“新一輪科技革命和產業變革正在加速演進，美羅百貨將連接全國各大城市最好的百貨平臺，推動中國百貨的互聯網平臺建設。”章晨坦言：“按照現在品質生活需求的目標，美羅百貨必須優化升級，在服務能力、服務品質上下功夫，成為長三角商業的一個范本。”（馬永和）
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