奉賢推出“零跑動”辦稅服務 新動態

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最近，上海奉賢推出“零跑動”元宇宙共治點辦稅服務。

“因為企業經營需要咨詢二手車經銷政策的具體適用情況，遠程坐席先是解答了我的政策疑難，在發現需要辦理票種核定業務后，為我轉接了實體大廳辦稅窗口進行資料上傳、信息核對，辦起來非常方便。”首批“元宇宙”共治點辦稅體驗者彭女士介紹道。

長期以來，奉賢是上海的中小企業活力集聚地，市場主體數量超過64萬余戶，增量、存量均穩居上海第一。為滿足經營主體日益增長的差異化服務需求，國家稅務總局上海市奉賢區稅務局深入踐行便民辦稅春風行動，今年4月初推出全國首個“元宇宙”概念社會共治點，通過智慧化場景創新打通辦稅服務“最后一公里”，推動區域營商環境持續提升。

運用數字孿生、虛擬仿真數字人等技術，位于上海市工業綜合開發區內的“稅務元宇宙”社會共治點高度集成應用“智能咨詢”“雙屏輔導”等上海智慧稅務建設成果，探索了數字化宣傳、元宇宙學堂、遠程權益保護等“元宇宙+”系列新型服務場景，攻克完成遠程問辦流程中各類信息流交互節點，成功推出“MR數字柜面”，實現與線下業務主廳的虛實融合式一體化聯動和閉環管理。

目前，共治點已成功實現涉稅業務100%遠程全覆蓋，有效實現了園區及其周邊6萬余戶企業就近辦理“零跑動”，為納稅人、繳費人帶來了便利感十足的一站式云端辦稅新體驗。

就近辦、輔助辦、一窗辦、遠程辦、協作辦是元宇宙共治點的5個重要標簽。為了讓企業最大化獲取辦事資源，奉賢區稅務局嚴格落實共治點業務閉環管理要求，以辦問協同邏輯體系為依托，組建區局智稅運營中心，通過“1+5+N”模式對多元辦稅資源集中整合管理，以“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的響應機制，串通智能咨詢、熱線坐席、遠程幫辦功能服務無縫銜接。

當前試運行階段，共治點日均服務超過100戶園區內納稅人辦理業務，且無一例業務返流實體大廳，推動“解答問題”向“解決問題”的升級，滿足企業一站式辦稅需求。

近年來，奉賢區稅務局將區域協作意識全方位融入辦稅服務體系中，共治點結合項目化管理方式，歸集區域內服務資源，在“一網通辦”設備入駐的基礎上，通過設立權益保護工作室，持續引入稅商之家、上海市五一勞動獎章獲得者、公職律師等為企業提供云端“坐診”的增值服務，縱橫交錯搭建跨部門溝通、跨流程協商機制，依托共治平臺聯合園區共同服務輔導企業，由點及面實現多方維護、協同治稅的服務格局。