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最近，一位身穿藍(lán)色工作服，手提印有“無(wú)憂廚改”工具箱的家電師傅在杭州某小區(qū)業(yè)主群“爆紅”。經(jīng)核實(shí)，照片中的人并非普通的家電工程師，而是老板電器的一位高級(jí)副總裁。
原來(lái)，杭州某位用戶近日預(yù)約了廚改服務(wù)，沒(méi)想到當(dāng)天來(lái)的竟是老板電器的高級(jí)副總裁何亞?wèn)|。用戶感到非常驚訝，本以為有人在和自己開(kāi)玩笑，然而看到何亞?wèn)|熟練地測(cè)量尺寸，設(shè)計(jì)出專業(yè)的改造方案后，他又驚喜又滿意，和何亞?wèn)|合影留念，并將照片曬到了朋友圈。
事后，這位熱情的用戶還邀請(qǐng)何亞?wèn)|留下吃飯，而作為“一線工程師”的何亞?wèn)|婉拒了用戶的好意。總裁為何會(huì)親自到用戶家中做廚改服務(wù)，這可不是在作秀，這是老板電器即將推出的“無(wú)憂廚改”服務(wù)品牌，為了實(shí)實(shí)在在的了解用戶的真實(shí)需求，所以才有了開(kāi)頭這一幕。何亞?wèn)|透露，接下來(lái)老板電器的公司高管們都要到用戶家中親自體驗(yàn)廚改服務(wù)，把“無(wú)憂廚改”的標(biāo)準(zhǔn)和用戶至上的理念真正貫徹到位。
老板電器為什么要花這么大力氣推出“無(wú)憂廚改”？
從前不久奧維云網(wǎng)發(fā)布的廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)中我們可以看出一二，報(bào)告指出，廚電作為消費(fèi)鏈路很長(zhǎng)的家電產(chǎn)品，具備高安裝、高體驗(yàn)、高健康屬性，未來(lái)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這三點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。
可以說(shuō)，老板電器“無(wú)憂廚改”服務(wù)品牌的適時(shí)推出與行業(yè)大勢(shì)不謀而合。從增量時(shí)代到新時(shí)期的存量時(shí)代，老板電器認(rèn)為僅僅針對(duì)廚電產(chǎn)品的傳統(tǒng)售后服務(wù)已經(jīng)無(wú)法為用戶創(chuàng)造更多驚喜，必須把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)榍皩?dǎo)性的主動(dòng)服務(wù)，才能贏得用戶喜歡，也將助力企業(yè)在存量時(shí)代持續(xù)發(fā)展。
然而，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有形成系統(tǒng)的廚改品牌，也缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)性服務(wù)，建立一個(gè)具有引領(lǐng)性和示范性的廚改品牌，勢(shì)在必行。為了打造行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿服務(wù)品牌，老板電器從2021年開(kāi)始就在重點(diǎn)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的廚房改造升級(jí)能力。針對(duì)廚改長(zhǎng)期存在的用戶咨詢難、廚改人員不專業(yè)、施工慢、驗(yàn)收難等問(wèn)題，老板電器“無(wú)憂廚改”設(shè)立了行業(yè)首個(gè)24小時(shí)廚改專線，打造了行業(yè)首個(gè)模擬用戶真實(shí)廚房環(huán)境的全場(chǎng)景、專業(yè)化的培訓(xùn)認(rèn)證基地，廚改工程師必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證才能上崗，嚴(yán)守4道設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程，最快2小時(shí)即可當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。目前，“無(wú)憂廚改”已擁有1000+的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有93個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，廣泛覆蓋各地用戶需求，真正實(shí)現(xiàn)了送、改、裝一站式的便捷服務(wù)。
老板電器何亞?wèn)|更公開(kāi)表示，2023年，老板電器廚改服務(wù)將全面免費(fèi)化、品牌化、體系化，他直言，明年老板電器的預(yù)算投資，最重大的調(diào)整就是在廚改服務(wù)上。這不只意味著老板電器的用戶將會(huì)享受到更好的廚改服務(wù)，更將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生積極影響，推動(dòng)全行業(yè)的服務(wù)升級(jí)換代。
在廚電行業(yè)發(fā)展新周期，“無(wú)憂廚改”只是老板電器創(chuàng)造增長(zhǎng)動(dòng)能、贏得用戶喜歡的一個(gè)側(cè)面。除了服務(wù)環(huán)節(jié)，老板電器近年來(lái)持續(xù)聚焦烹飪，全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品、制造、門店、品牌營(yíng)銷等各個(gè)方面大力變革，為未來(lái)持續(xù)穿越經(jīng)濟(jì)周期，持續(xù)增長(zhǎng)做好了準(zhǔn)備。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，老板電器的種種變革舉措也為廚電行業(yè)應(yīng)對(duì)存量時(shí)代貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，不斷引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)辟出一條高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的道路。（柯巖）
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