封面新聞?dòng)浾?易弋力
隨著綠色、共享消費(fèi)理念的深入人心，相較于高價(jià)新品，越來(lái)越多的消費(fèi)者將選擇轉(zhuǎn)向功能完備、性?xún)r(jià)比高的二手商品，二手交易平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，閑置經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。然而，由于商品質(zhì)量參差不齊、交易缺少信任背書(shū)、交易過(guò)程中存在信息不對(duì)稱(chēng)等痛點(diǎn)，二手商品交易火熱的背后也催生出假冒偽劣、退換貨爭(zhēng)議、售后服務(wù)欠缺等諸多問(wèn)題。
(資料圖片僅供參考)
“在閑魚(yú)上買(mǎi)到了假的雅頓粉膠”“買(mǎi)的YSL口紅是假貨，希望商家將商品下架，把錢(qián)還給我”“購(gòu)買(mǎi)商品未發(fā)貨，還打款給賣(mài)家”……2月27日，封面新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)上看到，有關(guān)二手交易平臺(tái)閑魚(yú)的投訴高達(dá)76273條，近30天內(nèi)，投訴量有1562條。
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，封面新聞新經(jīng)濟(jì)事業(yè)部聯(lián)合黑貓投訴發(fā)起3·15特別策劃，共同征集投訴線(xiàn)索，曝光不良商家損害消費(fèi)者權(quán)益行為，發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，共創(chuàng)美好消費(fèi)新未來(lái)。
2月26日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上留言稱(chēng)“在閑魚(yú)上買(mǎi)到了假的雅頓粉膠”。“該賣(mài)家因?yàn)橘u(mài)假貨現(xiàn)在已經(jīng)被平臺(tái)封號(hào)了。我剛開(kāi)始申請(qǐng)的退貨退款，但是賣(mài)家一直不回復(fù)我消息。所以我改成了僅退款，并要求客服介入，提供了真假對(duì)比圖。但是閑魚(yú)客服依舊判定我失敗，二次維權(quán)也失敗了。”在這位消費(fèi)者看來(lái)，“沒(méi)有要求賣(mài)家提供正品的任何憑證，只要求買(mǎi)家去找官網(wǎng)鑒定，第三方鑒定還不承認(rèn)？閑魚(yú)是故意欺負(fù)買(mǎi)家的吧？同意退貨對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)沒(méi)有損失，直接把錢(qián)轉(zhuǎn)給賣(mài)假貨商家，讓買(mǎi)家當(dāng)冤大頭。這是什么操作？”
另一位消費(fèi)者也有類(lèi)似遭遇。他投訴稱(chēng)，“2023年1月在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)一件賣(mài)家說(shuō)是正品的巴寶莉的童裝，還沒(méi)收到貨，賣(mài)家就要求買(mǎi)家確認(rèn)收貨。閑魚(yú)假貨太多不放心，所以花了10元在第三方鑒定平臺(tái)（得物）鑒定后發(fā)現(xiàn)是假貨。所以申請(qǐng)了退貨，賣(mài)家一直沒(méi)處理，說(shuō)要等過(guò)年后處理。后來(lái)閑魚(yú)客服介入后，本人作為買(mǎi)家提供了第三方鑒定為假貨的報(bào)告，也把賣(mài)家說(shuō)會(huì)處理退貨的對(duì)話(huà)發(fā)給閑魚(yú)客服。明知道買(mǎi)家投訴賣(mài)假貨，結(jié)果閑魚(yú)客服以收到貨為由直接把錢(qián)轉(zhuǎn)給賣(mài)家。買(mǎi)家花錢(qián)買(mǎi)了假貨。這是縱容閑魚(yú)賣(mài)家公然賣(mài)假貨，侵害消費(fèi)者權(quán)益。要求閑魚(yú)賠償買(mǎi)家損失。”
記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，有關(guān)閑魚(yú)的76273條投訴中，大多集中在假冒偽劣、退換貨爭(zhēng)議、售后服務(wù)欠缺等問(wèn)題上。
針對(duì)消費(fèi)者投訴的這些問(wèn)題，封面新聞?dòng)浾咧码婇e魚(yú)客服，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“需要進(jìn)行核實(shí)，一個(gè)工作日才能具體給出回復(fù)。”
隨后，記者在黑貓投訴平臺(tái)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，截至2023年2月27日15點(diǎn)，閑魚(yú)的投訴量高達(dá)76273條，已回復(fù)14條，已完成14條，滿(mǎn)意度為2顆星；近30天內(nèi)，投訴量高達(dá)3138條，已回復(fù)0條，已完成0條，滿(mǎn)意度為2顆星。
閑置經(jīng)濟(jì)一方面延長(zhǎng)了二手商品的生命周期，提高了商品的使用效率；另一方面也契合我國(guó)綠色、可持續(xù)的理念，有利于推進(jìn)資源節(jié)約與環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。
但也要看到，二手商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和弊端。一方面，商品信息不透明。二手商品交易多發(fā)生于個(gè)體之間，買(mǎi)賣(mài)雙方信息往往不對(duì)等，尤其是在線(xiàn)上交易時(shí)，商品來(lái)源是否正規(guī)難以查詢(xún)，商品品質(zhì)沒(méi)有辦法得到保證。另一方面，商品價(jià)格難統(tǒng)一。商品損耗度、包裝完整度、購(gòu)買(mǎi)來(lái)源差異較大，交易價(jià)格多由買(mǎi)賣(mài)雙方自行約定，難以制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
在有關(guān)專(zhuān)家看來(lái)，閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊，但仍需加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范，讓二手商品定價(jià)更合理、交易更安心、售后更優(yōu)質(zhì)，才能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展釋放更多綠色效能。消費(fèi)者在選購(gòu)二手商品時(shí)，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)和店鋪。樹(shù)立證據(jù)意識(shí)，保留好相關(guān)票據(jù)，下單前可以將商家宣傳頁(yè)面截圖保存。選購(gòu)二手商品之前，最好提前做功課，通過(guò)查詢(xún)品牌官網(wǎng)相關(guān)型號(hào)、防偽標(biāo)識(shí)所在位置等有效信息，確認(rèn)無(wú)誤再下單。
推動(dòng)閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展是利國(guó)利民的好事，需要政府調(diào)節(jié)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)同步發(fā)力，完善相關(guān)政策法規(guī)、健全二手商品價(jià)值評(píng)估體系、壯大從交易到售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成良性循環(huán)。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。如果你在消費(fèi)過(guò)程中的權(quán)益受到侵害，歡迎你向封面新聞或黑貓投訴提供線(xiàn)索，我們將聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問(wèn)題，提升消費(fèi)者投訴的便利度，加大消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決力度。只有解決影響消費(fèi)信心的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)，消費(fèi)過(guò)程更加安全放心、便捷舒心，才能實(shí)現(xiàn)提振信心、促進(jìn)消費(fèi)的目標(biāo)。
1、消費(fèi)者可通過(guò)黑貓投訴APP、微信小程序或官方網(wǎng)站https://tousu.sina.com.cn進(jìn)行投訴維權(quán)。
2、消費(fèi)者可在封面新聞APP或官方微博、微信、抖音賬號(hào)留言，發(fā)起求助進(jìn)行維權(quán)。
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