環球通訊！北京我愛我家萬人大考為品質服務練兵

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8月2日一大早，居住在北京市朝陽區東湖街道的經紀人小李就直接奔赴我愛我家集團總部考場，今天上午他將參加繁星大考，“有點當年參加高考的感覺，我有點緊張，但也很有信心，畢竟認真學習了一個多月，相信一定考出好成績。”

與小李一樣，今天北京我愛我家萬余名經紀人同時奔赴各個考場參加繁星大考。本次大考是北京我愛我家遵循“專項學、專項練、專項考”精神，對北京公司全體經紀人開展的知識體系、業務能力、服務意識的全方位考察，采用全程閉卷形式，后續我愛我家將會給與成績優異經紀人特別的頭像標簽，展示于官網、APP等終端。

本次大考涉及到“品質篇”、“專業篇”、“服務篇”三個方面，本次考試將“品質行為”和“客戶服務”放在了突出位置，一改行業只重視業務技能和專業知識的傳統理念，更加考察經紀人服務過程中的底層核心與細節顆粒度，旨在將經紀人打造成為具有高度“利他”意識和不可替代性的置業專家，享受價值認可帶來的職業榮譽感與尊嚴感。

繁星大考是我愛我家人才培養新基建的重要內容，也是企業提升品質服務的重要舉措。在房地產經紀品質服務中，經紀人作用貫穿品質服務全過程，扮演著房產資訊提供者、房源篩選者、房源推廣者、簽約撮合者、交付推進者及風險管理者等諸多角色，這對經紀人知識的寬度與深度、專業的技術與能力、服務的理念與行為都提出了較高要求，需要系統性的學習沉淀來提升自身價值。

北京我愛我家主管品質和培訓的副總經理夏淵表示：“通過此次大考，強化學習幫助經紀人更加清晰地定義自身價值，提升服務質量，以此推動消費者滿意，激勵經紀人專業能力與服務效率的進一步提升，帶動品質服務的持續提升，從而形成良性正循環發展態勢，不斷優化客戶體驗，增強客戶信賴，提高客戶對公司平臺服務的黏性。”

數字經濟時代，服務被場景所代替，行業被生態所覆蓋，房地產經紀行業進入以重體驗與重品質為核心的新時代。我愛我家始終堅持以品質服務為核心價值，不斷培養優秀的人，推出優質的服務、優良的產品與賦能工具，為客戶解決居住需求并提供更好的服務體驗。今后，繁星大考將不斷升級迭代并走向常態化，成為激勵經紀人提升自我，實現價值的重要途徑，成為提升我愛我家服務品質的重要內驅力。